斯托克波特市政府投资开发了数字技术和业务转型平台——Digital by Design 程序，将很多市政服务转到线上来办理，以便削减预算，为市民提供更卓越的服务，同时提高政府内部办事能力，以满足该政府机构未来的需求。
斯托克波特市政府发现，市民需要灵活获取市政服务，于是便与 Thoughtworks 建立了一段为期 18 个月的合作关系，共同开发一个全新的统一门户网站：stockport.gov.uk。
新网站旨在为斯托克波特市民提供在线自助服务工具。现在，无论市民是要获取政府福利信息、报告路灯故障，还是要安排或取消预约，都可以在线办理。
自从该网站上线后，市民与政府大约 60% 的交流都是采用数字方式。改善在线互动后，弱势群体的家访等待时间从十周缩短到了两周，市政办公室预约的等待时间从两周缩短为一周。从 7 月 到 9 月，共有 3000 多处路灯故障和电网中断是通过 stockport.co.uk 网站报告的，为市政员工节省了将近 200 个工作日的时间。
斯托克波特市政府还与 Thoughtworks 合作，改善了儿童保护等市政服务。该市实行了新的 Signposts 计划，在社会工作者和当地各种儿童保护机构（如学校和大曼彻斯特警察局）之间架起一座沟通的桥梁。现在，儿童保护社会工作者可通过 Signposts 上的统一视图，安全可靠地获取儿童和市民家庭的背景信息。通过构建该端到端工具，市政工作人员可以获取警察局等其他机构掌握的相关数据，支持他们作出明智的决策。利用这款简单直观的工具，专业人员可以发现典型模式，快速感知儿童或市民家庭面临的问题和风险。
每一项新的数字工具和服务都以最低可行方式发布，以测试用户体验。这样可以确保达到设计目的，让市民能够体验到持续有效的改进，让这些数字工具和服务尽早实现价值，并且在发布后继续不断实现更多价值。
这种新的工作方式消除了各个部门和团队之间的隔阂。这还意味着斯托克波特市政府可以更快地为当地居民提供更优质的服务，并改善与他们之间的关系。
从一开始我们就知道，我们想要采取不同的数字化转型方式，重点满足居民的真实需求，还要突出我们的内部文化，稳步完成敏捷交付。Thoughtworks 帮助我们设计了属于我们自己的独特工作模式，为我们提供了多种能够经受时间考验的技术方案和架构设计。未来几年，英国公共服务的前景复杂多变。但无论我们面临何种境况，Digital by Design 都为市政府提供了适应变化并不断发展进步的方法。
