英国政府数字服务 (GDS) 部门致力于彻底改革公共部门服务方式，并且通过与 Thoughtworks 合作达成了这一目标。在为期 7 年的合作中，随着英国政府不断推进数字化转型，Thoughtworks 参与设计、构建并实施了超过 11 个不同的项目。
GOV.UK：实现标准化用户体验
GDS 任务的主要代理网站是 GOV.UK，这是英国公民与政府交流的主要联系站点。启用 GOV.UK 之前，英国政府拥有一千多个网站，每个月搜索量经常会达到二百万次，但这些网站的外观和导航方式五花八门，各不相同。GDS 任务的目标是为公民提供尽可能卓越的用户体验；为此，他们计划将所有独立的部门网站整合到一个简单好用的统一平台上。
2012 年 10 月，GDS 的旗舰产品 GOV.UK 应运而生。GOV.UK 不仅通过合并众多网站为政府节省了 7000 万英镑，还成为了英国首个利用云基础架构的大型公共网站。
持续交付帮助缩短了部署周期，交付频率从两个月一次提高至一天七次。上线第一年，GOV.UK 发布了 1500 多项应用程序变更。这种以云为中心的方法取得了巨大的成功，现已在英国公共部门全面推广。由于所有的代码都是在线发布，该平台还向世界其他政府开放，使他们能够从 GDS 开阔的思路和迅速的交付服务中受益。
上线一年后，GOV.UK 平台已积累 1000 多位发布者，每周独立访客达到 600 万人。
Verify：确保在线服务安全可靠
为了优化公众与政府之间的沟通，GDS 接下来计划开发一个在线身份识别保证系统。目标是让用户可以通过 GOV.UK 安全地提交申请，这种申请以前必须在线下提交。
2015 年 1 月，英国公民首开世界先河，成功在线提交自我评估纳税申报表。截至 2015 年 9 月，测试版 GOV.UK Verify 已验证 27.5 万人。
GOV.UK Verify 结合已获认证的身份提供程序，根据信用机构与政府部门的记录，检查用户的详细信息。构建这种技术时，各方必须遵守必要的数据保护和合同法，以尊重用户的权利。
截至 2018 年 11 月，有三百多万人注册了 Verify，可在线获取 18 项政府服务，包括税务、养老金、驾驶证服务。
Performance：公开提供分析结果
这些服务上线后，GDS 想要深入了解其使用情况。为此，GDS 构建了 Performance 平台，这是一个面向公众的数据面板，提供有关服务使用、完成、费用和用户满意度的实时信息。
通过开发这些数据面板，GDS 减少了政府服务管理人员收集数据的时间，使他们能够根据自己部门以及其他公共服务的最新信息做出明智的决策。
