在家购物的风潮正在席卷整个欧洲。随着数字化的深入推进，电子商务和移动电子商务的市场份额不断攀升，到2022年，在家购物的销售额超过60亿欧元。
HSE24集团于1995年在电视上初次崭露头角，业务遍及德国、奥地利、瑞士和俄罗斯。在过去的25年中，HSE24已经从一家主要依托电视零售的公司发展成为一家全渠道零售商，目前在四家电视台和众多数字渠道（包括在线商店、购物应用和社交媒体）都拥有强大的影响力。2019财年，HSE24集团获得了7.75亿欧元的净销售额。
在向全渠道零售商转型的旅程中，HSE24与Thoughtworks携手合作，将其数字平台扩展成为一个互动平台。他们实施的举措包括更换旧的商店系统，同时降低技术复杂性，提高弹性，并且缩短开发过程。
Thoughtworks团队与HSE24共同打造了一个全新的身份认证系统以及一些卓有成效的新功能，如订单获取、支付以及与现有客户关系管理（CRM）系统的对接。HSE24还与Thoughtworks合作践行精益项目管理，以价值驱动的精益方式持续交付新功能。
有了这种新流程，就可以以客户价值驱动的方式，确定优先级，交错地向客户推出新功能。首先，团队通过有针对性的社交媒体推广活动，向一小部分测试受众发布一个仅具有极少关键功能的微型网站。随后，面向更广泛的受众推出该网站，同时监控其对各项KPI（如客户反馈或现场销售额）的影响。最后，才向所有客户推出完整的功能集。例如，仅用两周时间就开发完成的候补排队预约系统就是通过这一新流程发布的，并且促进了其电子商务收入增长。
要想快速实现卓越客户体验，关键在于找到一个经验丰富且技能高超的强大合作伙伴来提供帮助。HSE24仅用12个月就推出了全新的数字平台。Thoughtworks凭借其深厚的电子商务经验，为我们的项目提供了大力支持，还帮助我们壮大了人才队伍。
凭借全新的网店系统和不断推出新功能的能力，HSE24不仅改善了客户的移动购物体验，还大幅提高了现场销售额和转化率。
